Un contexte très particulier pour cette rencontre entre l’Arcep, les opérateurs de téléphonie mobile et les journalistes ce 19 octobre 2017. La banque mondiale et le fond monétaire international (FMI), estiment encore trop chère le coût de vie au Gabon. Et le gouvernement s’est engagé à lutter contre la vie chère. Il y’avait donc beaucoup de raison de se mettre autour de la table.
Si la décision du gouvernement porte une grande attention à la résilience des couches les plus pauvres de la société, elle respecte aussi le mécanisme du libéralisme économique. Pour Lin Mombo, président de l’Arcep, les plaintes des consommateurs sont nombreuses, en termes de qualité de services et de prix. Et quelques corrections sont à porter. Au bénéfice de l’efficacité.
« Nous avions une ligne courte permettant d’enregistrer les doléances des consommateurs. A chaque fois, c’est la problématique des coupures lors des émissions d’appels, un moment donné le signal data devient faible à certains endroit ou l’appel est renvoyé sur un disque. Au niveau des prix, certains consommateurs estiment que le téléphone coute chère. A ce niveau nous leur disons que les opérateurs ont un catalogue de prix affichés et ont également des prix promotionnel qui devraient permettent aux consommateurs de choisir leur canal d’appel via une maison donnée » a expliqué le responsable de l’Arcep.
Le problème est posé. Il convient maintenant de trouver des solutions. On peut dire qu’aujourd’hui, le Gabon a eu ce mérite d’être au même niveau tarifaire que certains pays dans la sous région, voir un peu plus bas dans d’autres cas. Le socle est là, il convient selon Lin Mombo, de l’améliorer. Il pointe donc des défis majeurs pour certaines dates de références. Les fêtes de noël et de nouvel an en plus des élections législatives à venir ou le réseau est plus que dégradé.
De ces nouvelles technologies naissent des nouvelles habitudes. Et pour les opérateurs, il faut éduquer les clients d’avantage pour répondre à tout les besoins. Des perspectives se dessinent enfin. Azure annonce pour sa part son passage dans les mois avenir à la 3/4G et compte mobiliser les moyens nécessaire pour améliorer la qualité des services offert pour la satisfaction des consommateurs. Depuis juillet airtel s’attèle à préparer les évènements avenir. Et une modernisation en réseau data est effective à Port-Gentil. L’objectif est d’atteindre tout le territoire avant le 15 décembre en sus des offres promotionnel pour la fin d’année. D’autre part Gabon télécom se félicite de la disponibilité des services avec une couverture large sur tout le territoire et une tarification uniforme. Et sa grande bande passante internationale permet une fluidité du réseau à des prix bas pour le téléphone et pour l’internet. Aussi d’énormes investissements dans l’améliorations de la qualité des services sont donc prévus pour cette période de fin d’année à Gabon télécom.
On a donc beaucoup parlé de la qualité des services, mais pas seulement. La tarification n’est pas oubliée non plus. L’impulsion est donnée. Plus de réseau téléphonique dégradé et la tarification plus que concurrentielle. C’est cette priorité que Lin Mombo entend privilégier.
Clemy